Буду очень краток.

Эта история началась больше 5 недель назад. Моя предыдущая запись в журнале дает понимание того, чем именно мы занимались последние месяцы.



Вся работа по подготовке и проведению уличных акций требует затрат времени, сил и нервной энергии. И чрезвычайно важна здесь устойчивая связь, система оповещения и координации.

Мы, люди наивные и доверчивые, решили, что оператор мобсвязи №1 (как нахально именует себя компания Киевстар) и будет надежной нам опорой в этом смысле.

Что из этого вышло - читай ниже. Это текст моего письма президенту Киевстара.









Президенту компанії

«Київстар» Ігорю Литовченко







Шановний Ігоре Володимирович, до вас звертається клієнт вашої компанії Ігор Степанов. Я вимагаю офіційних пояснень з приводу інциденту, скоєного невідомими мені працівниками вашої компанії. Суть справи така.

Мною були придбані два пакети на умовах передплачуваного зв”язку. Два номери, а саме 8 097 5827055 и 8 097 582 73 01, на відрізку часу між 1 та 25 серпня один за одним було заблоковано. Це при тому, що гроші на рахунках ще залишалися.

Як повідомив оператор кампанії, номери заблоковано за „рекомендацією” неназваних правоохоронних органів. На жаль оператор Київстару , що знаходиться за номером 8067 2372005, поки що відмовляється повідомити розділ Законодавства України, за яким без постанови суду, без попередження й пояснень можна відмовити громадянину у наданні оплачених послуг.



Я вимагаю від вас, як керівника, особисто відповідального за діяльність компанії, відповіді на такі питання:

1. За якими саме рекомендаціями яких саме „правоохоронних органів” були заблоковані вищевказані номери? Вимагаю передати мені копії цих рекомендацій, якщо вони взагалі існують.

2. На основі яких саме статей чинного законодавства ви маєте право припинити надання передплачених послуг, не ставлячи до відома своїх клієнтів та без відшкодування їх прямих та опосередкованих втрат? Яке право ваша компанія має цензурувати та обмежувати спілкування своїх абонентів?

3. Як саме ваші свавільні дії стикуються з декларованою соціальною відповідальністю компанії (нижче цитата)?

„Відповідальність за продукт і послуги для «Київстар» означає:

• Довіра споживачів до якості послуг, щоі надаються нашою компанією.

• Повна відповідність всім державним технічним стандартам, які регулюють діяльність у сфері мобільного зв’язку.

• Надання споживачам повної й достовірної інформації про продукти та послуги компанії.

• Постійний актуальний діалог із суспільством.”



Оскільки відповіді на мої запитання не потребують складних технічних дій та цілковито залежать від вашої доброї волі та готовності до чесного, неупередженого діалогу, прошу надати їх в строк до середи, 9 вересня. Якщо відповідей я не отримаю, буду змушений звернутися до вас з відкритим листом через ЗМІ, щоб ця справа знайшла широкий разголос та суспільний резонанс.



Відповідь прошу надіслати листом за адресою м. Київ, .....

ну, дали вы знаете.





Поскольку при приеме данного письма мне честно сказали, что президент у них решает лишь космические задачи (родственник одного нашего знакомого, что ли?), то ответ я получу от ихнего манагера из отдела звернень и челобитных, причем непонятно когда - в общем, стандартный развод клиента.



Но в силу того, что оставлять этот факт втуне я не намерен, объявляю бессрочную акцию с вышеупомянутым названием.



В рамках акции я жду советов, каким образом можно добиться уважения клиентов даже от таких монстров, рассказов о подобных случаях, предложений от конкурирующих компаний по освещению данного происшествия в СМИ, как корпоративных, так и национальных.



Я призываю всех, кто не смог и не может сейчас дозвониться по этим номерам, задать свои вопросы непосредственно в компанию.



Я призываю всех специалистов данной сферы, презрев корпоративную солидарность, обсудить один-единственный вопрос: насколько мы стали ближе к модели полицейского государства, если такое беспардонное нарушение кодекса профессиональной чести может произойти в крупнейшей и внешне лощено-европейской компании?

На мой взгляд, ларчик открывается просто: мне, как одному из координаторов Независимого объединенного комитета вкладчиков и заемщиков, просто перекрывают канал связи. Телефоны использовались для оповещения актива. И это многим не нравится.

Tags: Киевстар, правоохранительные органы, свобода слова, цензура